楽天トラベルは「楽天トラブル」なのか？？？
さて，次回は，「楽天トラベル」について記事にしたい。
実は，今回のツアーで，「楽天トラベル」を利用したのだが，
ちょっとしたトラブルになった。
私も長いこと利用しているが，こんなことは初めてだった。
トラブルになって非常に困ったことことがあったので，
皆様にもシェアしていきたい。
今回のソウル・大連２１回極楽マッサージツアーでは，
ANAのマイレージを使って航空券を手配した。
東京（成田） - ソウル（仁川）
大連 - 東京（成田）
で，エコノミー 21000マイルである。
。。。で，ホテルの予約は，このブログでも紹介している
「楽天トラベル」を利用した。
楽天トラベルとのつきあいは長い。
楽天が買収する前の「旅の窓口」以来のつきあいだ。
今までトラブルは皆無だったし，
比較的，料金がリーズナブルなので愛用している。
マイナーなホテルは，取り扱っていないのだが，
日本人が好むようなホテルは網羅している。
ところが，今回ちょっとしたトラブルがあったので，
皆様にもシェアしておきたい。
今回楽天では，大連日航ホテルを以下のプランで予約した。
☆楽天限定☆ １日１室特別料金♪
＜朝食付き＋インターネット無料＞
☆１日１室限定☆
朝食と無料インターネット付きでこの料金！！
しかし。。。肝心の HOTEL VOUCHER は 予約内容と違った。
ちょっと見にくいが，この予約確認書の Details を見てほしい。
朝食付きで予約したのに，No Breakfast, No Dinner
になっている。
特に中国では，この予約確認書だけが頼りである。
向こうへ行ってから
トラブルはごめんだし，このままでは，
朝食抜きになるのは必至である。
ということで，楽天トラベルに問い合わせをしようと思ったが，，，
ない！！
どこにも問い合わせ先がないのだ。。。
確認書の最後に
【緊急連絡先】
電話番号：021-6351-7060（上海：24時間）/中国以外から：+86-21-6351-7060
電話番号：050-2017-8924（日本：365日24時間）
とあったので，
いずれにも連絡してみたが，全く繋がらない。
問い合わせのメールアドレスも見つからず，
「楽天トラベル 問い合わせ」と，検索してみた。
かなり苦労してやっと見つけたが，そんな問い合わせ用のアドレスは
サイト内のどこを見てもない。
結局，１週間ほどかけ，合計８回ほどのやりとりをして
やっと新しい確認書を発行してもらえた。
担当者も当を得ない回答が多く，苦労した。
以下は，なかなか問題が解決されないので，
少し怒り気味の私のメールである。
お世話になります。
ご丁寧なお返事ありがとうございます。
ただ，残念ながら，現地へ行き，
頼りになるのは予約確認書のみです。
確認番号：700900
とは何なのでしょうか？
もう少し詳しく説明していただきませんと
納得がいきません。
中国のホテルでは，トラブルがつきものですので，
かなり不安です。
予約確認書のDetailsには，
(No Breakfast, No Dinner )
となっており，
朝食は付いていないと言われればこちらからは何も言えません。
緊急連絡先もありましたが，
試しに電話してみたところ，
ずっと音楽が鳴っているだけで何の応答もありません。
今回の問い合わせもどこにしたらよいのかはっきりわからず，
ネットで検索してやっと出てきました。
現地でこうなったら最悪の旅になります。
旅行会社としてこのような対応でよろしいのでしょうか？
以下迅速にご回答及び改善して下さい。
１．確認番号：700900 とは何なのか？
どのように利用するのか？
２．予約確認書を正せないなら，
それに代わる確認書を作成して下さい。
３．今後こういう問い合わせはどこにしたらよいのか？
サイト上に明確に示してほしい。
４．現地でトラブルがあった場合，
確実に繋がる電話番号，連絡先を教えて下さい。
幸い今まで私は気持ちよく利用させていただきましたが，
今後のことも考え，少し要望も申し上げました。
よろしくお願いします。
このようなトラブルはまだましなようで，
ネット上では，以下のようなひどい事例がある。
外部サイトだが，参考になると思う。
http://next-japan.net/blog/2010/10/post-200.html
ちなみに私が問い合わせに使ったメールアドレスを紹介しておこう。
travel@faq.rakuten.co.jp
現在使えるかどうかはわからないが，私が調べた限り，
このアドレスしか見つからなかった。
この情報は，昨年１２月末のものなので
現在は改善されているかも知れない。
というか，改善されていてほしいが。。。
私としては，過去，日本国内外。。かなりの予約をして
トラブルにあったのは今回が初めてなので，
以後も利用したいと思っている。
が，
プロ野球球団まで所有し，今や大企業となった楽天としては，
問い合わせ先がないなんて
ふざけているにも程がある。
また，旅行会社としてはこのままでは失格であろう。
ちなみに千葉県の穴場情報，お出かけ情報なら
http://akaituki.net/chiba/まで。。。
なお，さらに海外旅行に関する
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